Communicatie op maat en meer controle voor de consument.
Marketingautomatisering is snel, kosteneffectief en zeer efficiënt – vooral omdat het zowel impliciete als expliciete gegevens kan ophalen en centraliseren.
Maar hierbij is er een te grote afhankelijkheid van drie elementen:
Bestaande databases
Daarnaast mislukken implementaties vaak omdat ze overontwikkeld zijn. Dit resulteert in een bijna machine-achtige procedure, waardoor klanten en prospects fasen doorlopen waarin ze moeten wachten of gediskwalificeerd worden.
Door deze overautomatisering verdwijnt de menselijke kant, wat nefast kan zijn voor de gebruikerservaring.
Het is belangrijk om te onthouden dat kopers in de eerste plaats mensen zijn die grotendeels afhankelijk zijn van conversaties bij het maken van een keuze.
Het verbeteren van het menselijke aspect binnen de buyer's journey zorgt voor het versterken van zakelijke relaties en een frictieloos aankoopproces.
Eén van de doelen van Telenet was dan ook om beter in contact te komen met hun websitebezoekers – een belangrijk onderdeel van hun B2B-publiek.
Het idee was om de koper meer controle te geven; om hem op zijn voorwaarden te laten communiceren met Telenet en om alle informatie die hij zoekt zo snel mogelijk te kunnen bieden. Meer specifiek zocht Telenet een oplossing voor ondernemers die weinig tijd hebben en snel informatie willen.
Wat bleek: deze ondernemers namen pas contact op na de kantooruren en dus was er een oplossing nodig waardoor ze Telenet kunnen bereiken wanneer hun kantoren gesloten zijn.
Telenet besefte al snel hoe belangrijk het is om zowel overdag als 's nachts bereikbaar te zijn en hun bezoekers onmiddellijk relevante informatie te kunnen geven op de momenten die voor hen het meest geschikt zijn.
Leads bemachtigen buiten de kantooruren was echter een grote uitdaging en dus zag Telenet een grote meerwaarde in chat-oplossingen ofwel conversational marketing.
LeadFabric hielp met de implementatie van deze chat-oplossingen zodat leads op ieder moment onderschept en onmiddellijk van de juiste informatie voorzien werden, zonder menselijke hulp.
Dit nieuwe kanaal stelt kopers in staat om contact op te nemen wanneer ze maar willen. Dit bevordert de groei én het behoud van Telenet's database.
Telenet is nu beter gepositioneerd om kansen in haar SOHO-markt om te zetten. Hun chatbot bereikt twee grote doelstellingen:
Het aanbevelen van de meest geschikte telecombundels aan ondernemers
De chatbot dicht de gaten in de communicatie die er anders voor zouden zorgen dat vertegenwoordigers onbereikbaar zijn voor wie na sluitingstijd antwoorden zoekt.
Slechts één maand nadat de chatbot werd geactiveerd, schoten de conversies ‘s nachts en in het weekend omhoog met 25%.
Gemiddeld registreerde Telenet een toename van 5% in online betrokkenheid en verwierf ze 25% meer emailadressen.
En er is meer: 30% van de leads werd omgezet in kansen en 35% van deze kansen werden omgezet in reële verkoop.
Tenslotte steeg het chat-to-close-percentage met een aanzienlijke 42%.
