Combler les lacunes de communication et donner la contrôle aux acheteurs
Le marketing automation est rapide, rentable et efficace, en grande partie parce qu'il peut extraire et centraliser des données implicites et explicites. Cependant, les initiatives de marketing automatisées ont souvent tendance à trop se fier à trois éléments :
De plus, les implémentations de marketing automation échouent parce qu'elles sont sur-conçues. Il en résulte une procédure quasi-automatique, faisant passer les clients et prospects par des étapes telles que les « étapes d'attente » et les « disqualifications ».
Cette sur-automatisation supprime la nature humaine du marketing, qui peut être préjudiciable à l'expérience utilisateur.
Il est important de garder à l'esprit que les acheteurs sont avant tout des humains qui s'appuient largement sur les échanges conversationnels pour prendre des décisions d'achat.
L'amélioration des aspects humains et conversationnels dans le parcours d'un acheteur est ce qui aide à renforcer les relations commerciales et enlève la friction dans un processus d'achat.
L'un des objectifs de Telenet était donc de mieux interagir avec les visiteurs du site web, qui représentent un élément clé de leur audience B2B.
L'idée était de donner plus de contrôle aux acheteurs ; pour les laisser communiquer avec Telenet à leurs conditions, ainsi que pour trouver toutes les informations qu'ils recherchent le plus rapidement possible.
Plus précisément, Telenet avait besoin d'une solution qui réponde aux besoins des entrepreneurs qui sont constamment pressés par le temps et qui souhaitent trouver rapidement des informations sur certains produits.
Il a été constaté que ces entrepreneurs ne prenaient contact qu'après les heures de travail, ce qui signifiait qu'une solution était nécessaire pour leur permettre d'entrer en contact avec Telenet même lorsque leurs bureaux sont fermés.
Telenet a très tôt compris l'importance d'être disponible de jour comme de nuit, en fournissant immédiatement des informations pertinentes à ses visiteurs aux heures qui leur conviennent le mieux.
Cependant, rentrer en contact avec des prospects en dehors des heures de travail était un défi majeur.
C'est pourquoi Telenet a trouvé une valeur significative dans les solutions de chat et le marketing conversationnel.
LeadFabric a aidé à les mettre en œuvre de manière à intercepter les prospects en temps réel et à leur fournir instantanément les bonnes informations, le tout sans l'intervention d'agents humains.
Ce « nouveau canal » aide les acheteurs à contacter quand ils le souhaitent. Cela aide à augmenter la croissance de la base de données et à maintenir sa santé.
Telenet est désormais mieux positionné pour convertir les opportunités sur son marché P.B.B.D. Plus précisément, le chatbot de Telenet atteint deux objectifs principaux :
Le chatbot comble les lacunes de communication qui auraient autrement rendu les représentants hors de portée et indisponibles pour le public d'entrepreneurs de Telenet.
Après avoir mis en ligne le chatbot en seulement un mois, les conversions en dehors des horaires de travail réguliers (ainsi que le week-end) ont augmenté de 25 %. En moyenne, une augmentation de 5% des taux d'engagement des visiteurs et une augmentation de 25 % des captures d'e-mails ont été observées.
Et ça ne s'arrête pas là. Après l'installation du chatbot, 30% des prospects ont été convertis en opportunités et 35% de ces opportunités ont abouti.
Enfin, le taux de "chat-to-close" a augmenté de 42 %.
