Niemand wil zich onbegrepen voelen. We worden niet graag teleurgesteld en al zeker niet wanneer ons iets beloofd werd. Zo zitten mensen – en dus ook potentiële klanten – nu eenmaal in elkaar. Als je hun ervaringen beter begrijpt, kun je pas optimaal voldoen aan hun verwachtingen.
Een buyer journey is het proces dat een klant doorloopt vanaf (1) het punt waarop ze zich bewust zijn van een probleem of een gebrek, naar (2) het overwegen en vergelijken van mogelijke oplossingen voor dat probleem; tot (3) uiteindelijk de aankoop van hun geselecteerde product of service. De buyer journey eindigt bij deze aankoop.
SiriusDecisions, een wereldwijd B2B-onderzoeks- en adviesbureau (overgenomen door Forrester), verdeelt de buyer journey op in drie fases:
1) BEWUSTWORDING 2) OVERWEGING 3) SELECTIE Onder elk van deze fases zijn er subfases.
Klik op de foto om te vergroten.
Wat zijn de doelen en verwachtingen van je persona?
Welke triggers bracht hen naar deze fases?
Welke barrières zullen hen tegenhouden om de buyer journey verder te doorlopen?
Met welke touch points (zowel digitaal als persoonlijk) komen ze in deze fases in aanraking?
Welke acties ondernemen ze op deze touch points?
Met deze oefening kun je duidelijk zien welk traject jouw potentiële kopers doorlopen tijdens hun journey, wat je goed doet voor jouw prospects en wat je beter zou kunnen doen – om uiteindelijk de hele ervaring te verbeteren.
Heb je hulp nodig om dit in kaart te brengen, ben je op zoek naar een duidelijke template of best practices van een specialist, dan helpen we je graag!
NEEM CONTACT OP
