Améliorer la communication et l’expérience client avec les solutions chat
Avant même de rediriger un prospect vers l'équipe de marketing pour le nurturer ou vers l'équipe de vente pour le suivre, déterminez comment se déroulera la conversation avec les visiteurs du site. Par exemple, lorsqu'un robot sait qui est le visiteur, sur quelle page web il se trouve et d'où il vient, la conversation sera adaptée en conséquence.
Les prospects et les clients sont plus exigeants que jamais. Ils veulent s'engager à leurs conditions, s'attendent à une expérience personnalisée et veulent recevoir immédiatement des réponses pertinentes à leurs questions. Tout cela avec une tolérance très faible pour les erreurs.
Vous pouvez entamer une conversation avec un prospect via le chat pour poser les bonnes questions et fournir immédiatement les bonnes informations, en agissant pendant les moments où vous avez réellement l'attention du visiteur.
Comprendre où en sont les acheteurs dans leur parcours d'achat est essentiel pour appliquer le marketing conversationnel efficacement.
Les acheteurs d'aujourd'hui sont plus informés que jamais et viendront vous voir après avoir effectué de nombreuses recherches au préalable. Il est impératif de comprendre leurs besoins et de les aider d'une manière qui corresponde à leur buyer persona et au stade où ils en sont dans leur parcours d'achat.
Une fois que vous en savez plus sur les visiteurs qui se sont engagés avec vous, vous pouvez décider de les qualifier davantage ou non, de les rediriger vers une autre personne (par exemple, un commercial), ou de leur envoyer plus d'informations (contenu informatif).
Enfin, Il reste une dernière étape importante à considérer lors de l'engagement avec des acheteurs potentiels : fournir des suggestions pour les prochaines étapes.
C'est là que les "règles de routage" du chatbot et les flux de travail automatisés (c'est-à-dire l'exécution d'une tâche en fonction de l'action du visiteur) sont utiles. Cela vous permet de proposer en permanence une expérience pertinente et personnalisée à vos visiteurs. Utilisez les solutions de chat pour générer des interactions pertinentes, opportunes, personnalisées et humaines.
