Combiner le Live Chat avec tous les avantages des Chatbots
Les chatbots peuvent dialoguer avec les visiteurs du site lorsque personne d'autre dans votre entreprise n'est disponible pour le faire. Ce processus permettra aux prospects et aux clients de bénéficier de la meilleure expérience utilisateur possible.
Les chatbots basés sur des règles de conversation (par exemple, via des cheminements de discussions prédéfinis) et l'IA, sont construits pour prendre en charge une variété de cas d’utilisation ; ils peuvent considérablement améliorer la technologie de chat en direct.
Les chatbots suivent un ensemble de règles (que vous déterminez), ce qui permet de guider les visiteurs tout au long d'une conversation avec un objectif spécifique (par exemple, capturer des e-mails, se connecter à l’assistance client, etc.)
Ils peuvent réagir à la fois à ce sur quoi les visiteurs cliquent (par exemple, les boutons ou les options dans le chat) et à ce qu'ils saisissent.
Les chatbots IA, qui nécessitent une "période d'apprentissage", peuvent même traiter le langage naturel pour comprendre au mieux les besoins du visiteur web.
Cela comprend: suggérer la meilleure façon de gérer les problèmes soulevés, présenter les documents pertinents à un prospect potentiel et contribuer à l'amélioration de l'expérience de chat.
Au lieu de "sur-automatiser", nous devons trouver un moyen de travailler avec la technologie, et ne pas remplacer les humains par la technologie.
Plus de temps d'attente après avoir rempli un formulaire - un chatbot répond en quelques secondes à une demande. Les chatbots permettent aux visiteurs de s'engager immédiatement avec vous, ce qui augmente la probabilité de convertir le trafic du site Web au fil du temps. Tout visiteur d'un site Web peut s'engager à tout moment et de n'importe où, tout en obtenant une réponse instantanée.
...ou même lorsque tous vos autres représentants humains sont occupés. Cela signifie que si un prospect potentiel visite votre site Web, il aura toujours la possibilité d'interagir et d'obtenir des informations pertinentes. Aucune opportunité n'est manquée ou laissée de côté, même lorsque vous vous trouvez en vacances sur une plage en train de siroter un cocktail au lieu de consulter vos messages.
Les chatbots peuvent entamer une conversation à tout moment, dès qu'un prospect est prêt et désireux de s'engager. Par exemple, engager la conversation avec un prospect sur une page de site web à forte intention permet de générer des prospects qualifiés plus facilement et plus rapidement. L'intégration d'un chatbot à des endroits stratégiques, en fonction de l'emplacement du contenu pertinent, permet d'intercepter les prospects lorsque leur niveau d'attention est élevé et qu'ils sont plus susceptibles de réagir.
Les chatbots peuvent agir comme des filtres, qui servent comme une couche supplémentaire de qualification. Vous pouvez les configurer en fonction de différents critères (par exemple, l'adresse électronique et le contact sont connus, l'entreprise est X, ce qui permet de déterminer si les leads méritent d'être transmis directement aux vendeurs ou s'ils doivent être redirigés vers d'autres conseillers ou vers l’assistance client). Il suffit ensuite à votre équipe commerciale de consulter son calendrier pour voir les prochains rendez-vous prospects pris avec ces leads.
Une autre raison pour laquelle les chatbots sont efficaces, réside dans le fait qu'ils peuvent aider à identifier vos "visiteurs". Un chatbot saura s'il s'engage avec un visiteur anonyme, un individu d'un compte cible, ou même un client existant. S'il s'agit de clients existants, vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de ce que vous savez déjà d'eux, par exemple en sautant les étapes qui demandent des informations que vous avez déjà (l'adresse e-mail, le nom...) ou en adaptant votre message à leurs intérêts spécifiques en matière de produits/services.
