S'engager avec des visiteurs en direct à différentes étapes du parcours de l'acheteur
Au lieu de demander aux visiteurs de votre site Web de remplir un formulaire avant d'avoir des vos nouvelles (et cela si jamais ils finissent par en avoir) simplifiez-leur la vie en leur permettant de discuter avec vous dès maintenant.
Quels sont exactement les avantages des solutions de chat en direct, vous demandez-vous? Eh bien, en voici quelques-unes...
Améliorent l'expérience client en connectant instantanément les visiteurs avec les représentants des ventes ou de l'assistance client.
Leur permet de planifier des appels ou des réunions en direct en fonction de la disponibilité des représentants pour s'engager avec vous au moment le plus opportun.
Permettent aux spécialistes du marketing de s'aligner sur les ventes en entrant en contact avec les visiteurs à des étapes spécifiques du parcours de l'acheteur.
Elles augmentent la probabilité de conversion des visiteurs du site Web au fil du temps.
Elles représentent votre marque d'une manière unique et donne vie à votre site Web.
Les solutions de chat en direct (ou live chat) sont un excellent moyen d'engager et de convertir les visiteurs d'un site Web. Mais que se passe-t-il le week-end et lorsque vos équipes marketing et vente ne sont pas au bureau ? Avec qui les visiteurs de votre site Web interagiront-ils alors ? Et s'il est 2 heures du matin et qu'un prospect potentiel (qui est aussi un insomniaque) consulte votre site Web ? Et s'il avait besoin d'une réponse à sa question à ce moment précis avant d'aller se coucher ?
Oui, le chat en direct vous permet d'entrer en contact avec des clients potentiels, mais cela ne suffit pas. Le chat en direct est limité aux heures d'ouverture et aux horaires des membres de votre équipe, car les visiteurs ne pourront dialoguer qu'avec les conseillers disponibles.
Lorsque l’on converse avec un visiteur, il est également complexe de filtrer les conversations en fonction des demandes, par exemple, s'agit-il d'un client qui doit être redirigé vers l’assistance client ou d'un prospect qui doit parler à un conseiller commercial dès que possible ?
L'utilisation de solutions de chat en direct signifie également que vous risquez de vous retrouver, vous et votre équipe, pris dans un grand nombre d'appels, qui ne seront pas nécessairement tous très intéressants et pertinents pour vous à ce moment là.
Comme il n'est pas possible d'identifier immédiatement les visiteurs d'un site Web, il est difficile d'anticiper si un prospect vaut la peine d'être suivi ou non. Les gestionnaires de comptes ne peuvent pas compter uniquement sur les solutions de chat en direct pour détecter si des prospects ou des clients VIP se naviguent actuellement sur le site Web. Le chat en direct ne permet pas non plus d'automatiser les processus de qualification des prospects. Il est important de toujours être prêt à dialoguer avec vos visiteurs, même si aucun conseiller n'est disponible pour interagir à tout moment.
